Как я автоматизировал обработку клиентских заявок и сократил время ответа с 4 часов до 8 минут

Контекст

Строительная компания обрабатывает заявки клиентов вручную: сортировка по категориям, назначение ответственных, контроль сроков. 47 заявок в день, каждая занимает 5-7 минут оператора. Итого: почти 4 часа в день на механическую работу.

Решение

Внедрил ИИ-ассистента, который автоматически:

Классифицирует заявку по категории (срочный ремонт, плановое обслуживание, консультация)

Извлекает ключевые данные (адрес, тип работ, желаемая дата)

Назначает ответственного специалиста на основе загрузки и компетенций

Формирует задачу в системе управления и уведомляет исполнителя

Результаты

После внедрения ИИ-ассистента:

Время обработки заявки сократилось с 5 минут до 10 секунд

Оператор освободился от рутинной сортировки

Ошибки назначения снизились на 90%